Estamos aquí para ofrecerte respuestas y soluciones. La moda no es solo la ropa que ofrecemos en nuestras tiendas. Es un compromiso contigo y con todas nuestras clientas. Un compromiso con una vida más sencilla, cómoda, y mágica en la que te encuentres a ti misma y seas un poco más feliz.
¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?
Tienes que ponerte en contacto con nosotros a través del email devoluciones@kesiaonline.com. Te enviaremos un formulario para que lo rellenes y nos lo envíes. Te indicaremos a la dirección a la que nos tienes que enviar el artículo. Debes enviarnos el artículo en perfectas condiciones y sin haber sido utilizado, con la etiqueta puesta y con el embalaje correspondiente. Puedes devolverlo con la empresa de transportes que tú decidas. Los gastos del transporte de la devolución del artículo corren por cuenta del comprador.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDÁIS EN GESTIONAR LAS DEVOLUVIONES?
Desde que recibimos las prendas en la tienda, disponemos de un máximo de 15 días laborables para gestionar el reembolso del dinero.
En periodo de rebajas y promociones los plazos de devolución pueden verse afectados.
He hecho una devolución, ¿me devolvéis los gastos de envío?
Los gastos de envío no son reembolsables
¿Cómo hago un cambio de talla o color?
Para cambios, deberás devolver la prenda y te reembolsaremos el dinero para que así puedas comprar la talla o el color que desees.
Ten en cuenta que si devuelves prendas con descuentos temporales, deberás adquirir la nueva talla o color al precio indicado en ese momento.
¿Cómo se gestionan las las devoluciones cuando hay precios especiales como las rebajas o las promociones?
Se te hará el reembolso del dinero por la cantidad que pagaras en el momento de hacer tu pedido.
¿Se van a reponer los productos agotados?
En la medida de lo posible, reponemos aquellos productos que se han agotado aunque no siempre es posible dado que todas las semanas introducimos nueva colección.
He comprado un artículo y ahora tiene un precio diferente.
El importe que se te cobrará será el indicado en el momento de realizar tu pedido. Cualquier variación posterior no te afectará y, por lo tanto, no se te reembolsará la diferencia entre ambos precios.
¿Cuándo es gratis el transporte?
El transporte en la Península(España) es gratis para compras superiores a 60€.
En Baleares a partir de 90 € y en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla a partir de 150€.
